1. مقدمة والجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

تحدد سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي تقوم بها Digimart (التي يمكن الوصول إليها عبر digimart.ma وعبر تطبيق Digimart للهاتف المحمول) بجمع البيانات الشخصية لمستخدميها واستخدامها والاحتفاظ بها وحمايتها. نلتزم التزامًا راسخًا باحترام خصوصية عملائنا وفقًا للتشريع المغربي المتعلق بحماية البيانات الشخصية (القانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي).

2. البيانات الشخصية التي يتم جمعها

في إطار استخدامكم لمتجرنا الإلكتروني وتطبيقنا للهاتف المحمول وإتمام طلباتكم، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

  • معلومات التعريف: الاسم الشخصي، الاسم العائلي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
  • بيانات التوصيل والفوترة: عنوان التوصيل البريدي، المدينة، الحي، تعليمات التوصيل.
  • بيانات الطلب: سجل المشتريات، المنتجات المطلوبة، طريقة الدفع المختارة (الدفع عند الاستلام، البطاقة البنكية، التحويل البنكي).
  • البيانات التقنية وبيانات التصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، معرّفات ملفات تعريف الارتباط، الصفحات التي تمت زيارتها.
  • بيانات خاصة بتطبيق الهاتف المحمول: المعرّف الفريد للجهاز، رمز الإشعارات الفورية، وموقعكم الجغرافي — فقط في حال موافقتكم الصريحة على ذلك.

3. أغراض جمع البيانات

يتم جمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها للأغراض التالية:

  • معالجة طلباتكم والتحقق منها وشحنها.
  • نقل المعلومات الضرورية إلى شركائنا في التوصيل (Cathedis وOzon Express) من أجل توصيل طرودكم.
  • إدارة خدمة العملاء وتتبع الطرود وتقديم المساعدة عبر واتساب والهاتف.
  • إدارة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال وضمانات منتجاتكم (الدراجات الكهربائية، الهواتف الذكية، الأجهزة التقنية).
  • تحسين تجربة المستخدم وأمن المنصة.
  • إرسال إشعارات فورية متعلقة بحالة طلباتكم وعروضنا، في حال موافقتكم على ذلك.

4. مشاركة البيانات والجهات المستفيدة منها

لا تقوم Digimart ببيع أو تأجير أي من بياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة. ولا يمكن مشاركة بياناتكم إلا مع:

  • مزودي خدمة التوصيل لدينا: شركات النقل (Cathedis وOzon Express) لتوصيل طرودكم داخل المغرب.
  • مزودي خدمات الدفع: المؤسسات البنكية ومراكز معالجة العمليات النقدية لتأمين معاملاتكم.
  • مزودينا التقنيين: Meta/Facebook (من أجل تسجيل الدخول عبر فيسبوك، إذا اخترتم هذا الخيار)، وOneSignal Inc. (من أجل إرسال الإشعارات الفورية)، وGoogle (خدمات الخرائط وتسجيل الدخول عند الاقتضاء)، ولا تُستخدم بياناتكم لدى كل منهم إلا للغرض التقني المذكور ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بكل منهم.
  • السلطات الإدارية أو القضائية: فقط في حال وجود التزام قانوني أو قضائي.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لضمان حسن سير عمل المتجر (إدارة سلة التسوق، حفظ اللغة المختارة، تسجيل الدخول إلى حساب العميل). يمكنكم ضبط متصفحكم لرفض ملفات تعريف الارتباط، إلا أن ذلك قد يحد من بعض ميزات الموقع.

6. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية صارمة (تشفير SSL، خوادم آمنة، مراقبة الوصول) لحماية بياناتكم من أي وصول غير مصرح به أو فقدان أو تعديل. يُحتفظ ببيانات طلباتكم طوال المدة القانونية المطلوبة للأغراض المحاسبية والضريبية.

7. حقوقكم

وفقًا للقانون رقم 09.08، يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها. لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو عبر الهاتف. كما يمكنكم طلب الحذف النهائي لحسابكم والبيانات المرتبطة به مباشرة من داخل تطبيق الهاتف المحمول، من خلال إعدادات حسابكم.

8. تطبيق Digimart للهاتف المحمول

قد يقوم تطبيق Digimart للهاتف المحمول، المتوفر على Google Play وApp Store، بجمع ومعالجة بيانات إضافية خاصة بالاستخدام عبر الهاتف المحمول:

  • تسجيل الدخول عبر حساب خارجي: إذا اخترتم تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو Google أو Apple، فإننا نتلقى المعلومات الأساسية لملفكم الشخصي (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني) التي يوفرها هؤلاء المزودون، وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
  • الإشعارات الفورية: نستخدم خدمة OneSignal لإرسال إشعارات إليكم بخصوص حالة طلباتكم وعروضنا الترويجية. يمكنكم إلغاء تفعيل هذه الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازكم.
  • الموقع الجغرافي: إذا سمحتم بالوصول إلى موقعكم، فقد يُستخدم ذلك لتعبئة عنوان التوصيل تلقائيًا أو لتحسين تقدير آجال التوصيل. هذا الوصول اختياري ويمكن إلغاؤه في أي وقت من إعدادات جهازكم.
  • معرّفات الجهاز: يُستخدم معرّف تقني لربط جهازكم بجلستكم وبإرسال الإشعارات الفورية، دون أي غرض إعلاني.

9. التواصل معنا

لأي سؤال بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو لممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا على العنوان التالي: